Preguntas frecuentes

Los envíos de los pedidos se realizan mediante dos empresas:

- Correos
El coste son 5€ y se envía por correo certificado. Con este tipo de envío el pedido conlleva un código de seguimiento donde en caso de retraso o pérdida se puede realizar una reclamación.

- MRW
Las asociaciones tenemos una tarifa plana que el coste son 7€ independiente del peso y de la zona donde se envíe.
Garantizan el envío en 72h y se adjunta un número de teléfono para facilitar la entrega al cliente.

Condiciones de envío

El envío de los artículos comprados en Tienda.nordicosenadopcion.com es realizado por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a zonas que conlleven gestión aduanera.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.

Envíos gratuitos

El envío será gratuito a partir de 50€ de pedido.

Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra y por ello facilitamos diversos métodos para efectuar la devolución. A continuación se detallan los posibles casos de devolución:

- El producto está defectuoso o roto:
El usuario puede devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, asumiendo Nórdicos en Adopción los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
Nórdicos en Adopción procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para el usuario. En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que se comunique el MISMO DÍA de haber recibido la mercancía a tienda@nordicosenadopcion.com.

- Si se desea realizar un cambio de producto: Las condiciones serán las mismas que las de devolución, respecto al embalaje original, etiquetado y uso. Los gastos generados del cambio correrán por parte del usuario. Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.
En caso de que los productos NO lleguen en perfectas condiciones Nórdicos en Adopción se reserva el derecho a abonar el importe de su pedido.

- Si el pedido no ha sido entregado y el usuario desea cancelarlo:
Si el pedido ha salido de almacén y el usuario no desea el mismo, el usuario deberá abonar los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Si el pedido no ha comenzado a procesarse, el usuario deberá informar de la cancelación mediante correo electrónico y no incurrirá en ningún coste.
Es importante no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar que todos los productos coinciden con los solicitados (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía en el pedido, mediante correo electrónico a tienda@nordicosenadopcion.com.
En caso de anomalía en algún producto, el usuario no deberá sacarlo de su embalaje original y comunicarlo a Nórdicos en Adopción, que indicará al usuario los pasos a seguir.

Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
La Asociación Perros Nórdicos en Adopción G87083861 C/Mirasierra, 38 28100 Alcobendas Madrid

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:
• Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
• Realizar estudios estadísticos.
• Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
• Remitir el boletín de noticias de la página web.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales puede ser la ejecución de una relación contractual potencial y/o suscrita, el interés legítimo, la habilitación legal y/o el consentimiento del propio interesado. Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos, pero su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o causar la imposibilidad de prestarlo.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No hay que olvidar que nosotros somos una Asociación y no mercantilizamos con los datos. Todos los datos obtenidos no se comunicarán ni se venderán a terceros.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los derechos de protección de datos, de los que son titulares los interesados, son:
Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
Derecho de rectificación o supresión
Derecho de oposición
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos
Los titulares de los datos personales obtenidos, podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de NÓRDICOS EN ADOPCIÓN. o al correo electrónico habilitado a tal efecto, contacto@nordicosenadopcion.com, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente.

Podrá encontrar modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.agpd.es.

¿Puedo retirar el consentimiento?
Usted tiene la posibilidad y el derecho de retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que mis datos no se tratan correctamente?
Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por NÓRDICOS EN ADOPCIÓN puede dirigir sus reclamaciones al correo contacto@nordicosenadopcion.com o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional, www.agpd.es.

Seguridad y actualización de sus datos personales
Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que NÓRDICOS EN ADOPCIÓN ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.

Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.

Confidencialidad
NÓRDICOS EN ADOPCIÓN le informa de que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.

Tipos de ‘cookies’ utilizadas

Esta web utiliza tanto ‘cookies’ temporales de sesión como ‘cookies’ permanentes. Las ‘cookies’ de sesión almacenan datos únicamente mientras el usuario accede a la web y las ‘cookies’ permanentes almacenan los datos en el terminal para que sean accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las ‘cookies’, el web puede utilizar:

‘Cookies’ técnicas
Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la página web o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a las partes web de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación y almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido.

‘Cookies’ de personalización
Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en su terminal o que el propio usuario defina. Por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, el diseño de contenidos seleccionado, geolocalización del terminal y la configuración regional desde donde se accede al servicio.

‘Cookies’ publicitarias
Son aquéllas que permiten la gestión eficaz de los espacios publicitarios que se han incluido en la página web o aplicación desde la que se presta el servicio. Permiten adecuar el contenido de la publicidad para que esta sea relevante para el usuario y para evitar mostrar anuncios que el usuario ya haya visto.

‘Cookies’ de análisis estadístico
Son aquéllas que permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. La información recogida mediante este tipo de ‘cookies’ se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, con el fin de introducir mejoras en el servicio en función de los datos de uso que hacen los usuarios.

‘Cookies’ de terceros
En algunas páginas web se pueden instalar ‘cookies’ de terceros que permiten gestionar y mejorar los servicios ofrecidos. Como por ejemplo, servicios estadísticos de Google Analytics y Comscore.

¿Cómo administrar ‘cookies’ en el navegador?
El usuario tiene la opción de permitir, bloquear o eliminar las ‘cookies’ instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su terminal:

Para ajustar los permisos relacionados con las ‘cookies’ en el navegador Google Chrome:

Hacer clic en el menú situado en la barra de herramientas.

Seleccionar Configuración.

Hacer clic en Mostar opciones avanzadas.

En la sección ‘Privacidad’ hacer clic en el botón Configuración de contenido.

En la sección de ‘Cookies’ se pueden configurar las opciones.

Más información sobre Google Chrome

Para ajustar los permisos relacionados con las ‘cookies’ en el navegador Mozilla Firefox:

En la parte superior de la ventana de Firefox hacer clic en el menú Herramientas.

Seleccionar Opciones.

Seleccionar el panel Privacidad.

En la opción Firefox podrá elegir Usar una configuración personalizada para el historial para configurar las opciones.

Más información sobre Mozilla Firefox

Para ajustar los permisos relacionados con las ‘cookies’ en el navegador Internet Explorer 9:

En la parte superior de la ventana de Internet Explorer hacer clic en el menú Herramientas.

Seleccionar la pestaña de Seguridad y utilizar la opción Eliminar el historial de exploración para eliminar las ‘cookies’. Activar la casilla ‘Cookies’ y, a continuación, hacer clic en Eliminar.

Seleccionar la pestaña de Seguridad y acceder a Configuración. Mover el control deslizante totalmente hacia arriba para bloquear todas las ‘cookies’ o totalmente hacia abajo para permitir todas las ‘cookies’. Tras ello, hacer clic en Aceptar.

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En caso de bloquear el uso de ‘cookies’ en su navegador es posible que algunos servicios o funcionalidades de la página web no estén disponibles.

En algunos navegadores se pueden configurar reglas específicas para administrar ‘cookies’ por sitio web, lo que ofrece un control más preciso sobre la privacidad. Esto significa que se puede inhabilitar ‘cookies’ de todos los sitios salvo de aquellos en los que se confíe.

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